Política de reembolso

🌿 Políticas de Cancelación – Eleva Biotec

Queremos que te sientas tranquilo en cada paso de tu experiencia con Eleva. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder, siempre con total transparencia.

✋ Cancelaciones solicitadas por el cliente

Si cambiaste de opinión después de hacer tu compra, escríbenos cuanto antes a contacto@elevabiotec.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que tu pedido aún no haya salido con guía de envío.

¿Ya recibiste tu orden? Puedes solicitar la cancelación hasta 5 días después de haberla recibido, siguiendo estas condiciones:

🔹 El producto debe venir cerrado, sin uso, en su empaque original y con su comprobante de compra.
🔹 También deben incluirse todos los accesorios originales.
🔹 Tú cubrirás el costo de envío de la devolución.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en perfecto estado, recibirás una bonificación equivalente al valor de tu compra para utilizar en nuestra tienda. Así no pierdes nada y puedes elegir el momento ideal para volver a comenzar tu rutina.

🧾 Cancelaciones por incidencias con el producto

Al recibir tu pedido, tómate un momento para revisarlo. Si algo no está bien —como daño físico, error en el producto, fecha de caducidad vencida o sellos violados— tienes hasta 48 horas para avisarnos.

Escríbenos a contacto@elevabiotec.com o mándanos un mensaje por WhatsApp al 3328198196, incluyendo fotos claras del problema y una breve descripción. Nos encargaremos de acompañarte en el proceso.

Una vez recibamos el producto devuelto (en su empaque original, sin uso y con el comprobante), nuestro equipo hará una revisión a fondo. Si confirmamos la incidencia, tendrás la opción de:

  • Recibir un nuevo producto (si hay existencias)

  • Obtener una bonificación en créditos para la tienda

  • O solicitar el reembolso del monto pagado

Y por supuesto, nosotros cubrimos los gastos de envío en estos casos. Solo necesitamos que nos compartas el comprobante o utilices una guía que te proporcionaremos.

🕐 Plazo máximo de resolución: 15 días naturales después de recibir el producto.

👉 Importante: Si optas por el reembolso y pagaste con tarjeta de crédito, este será procesado directamente por la plataforma de pago y tu banco. Nosotros iniciamos el trámite dentro del plazo, pero los tiempos bancarios pueden variar.

❌ Cancelaciones por parte de Eleva Biotec

En casos poco comunes, Eleva Biotec podría cancelar total o parcialmente una orden por razones como:

  • Producto agotado

  • Fallas en el procesamiento del pago

  • Dirección inválida o no localizable

  • Órdenes duplicadas

  • Problemas con el producto solicitado

  • Indicios de uso fraudulento

  • O cualquier motivo que ponga en riesgo la experiencia de compra

Si esto ocurre, te informaremos de inmediato por email o directamente en el sitio. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado.

Si tienes dudas, recuerda que estamos para ayudarte. Escríbenos y te acompañamos paso a paso.
Tu experiencia con Eleva debe sentirse tan ligera como tu piel.