Políticas de cancelación
Cancelaciones
Cancelación por parte del cliente
Si usted desea cancelar una orden después de pagarla, por favor contáctanos cuanto antes a contacto@elevabiotec.com . Haremos lo posible para cumplir con su petición de la mejor manera. Si desea cancelar una orden que ya cuenta con una guía de envío, deberá esperar a recibir su orden para poder solicitar la cancelación. Para tales efectos, usted tiene un plazo máximo de 5 (cinco) días contados a partir del recibimiento del producto para poder cancelar su compra.
La cancelación será aplicable, siempre y cuando devuelva el producto, en cumplimiento con lo siguiente:
- Sea enviada dentro del plazo indicado anteriormente.
- El producto deberá estar en el empaque original cerrado y sellado, sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original, junto con la impresión de la orden de compra, y los accesorios que posee.
La bonificación será hecha una vez que tengamos la confirmación del recibimiento de la devolución físicamente en nuestro almacén, previa averiguación respecto a la integridad en el producto y las regresen en el empaque original. Los costos de transporte para devoluciones por arrepentimiento de compra sin confirmación de daños o defectos serán responsabilidad del cliente.
En caso de que el producto devuelto cumpla los requisitos anteriores, usted obtendrá crédito para canjear en el sitio como bonificación, equivalentes al precio de compra para que puedan ser utilizados en el sitio.
Cancelación por incidencias en el producto
A la recepción de los productos, usted debe comprobar que los mismos cumplen con el pedido realizado. Cualquier daño o defecto en el producto o la entrega, incluyendo sin limitación error en los productos, fracturas, caducidad, faltantes, paquete con los sellos violados o, en general, todo tipo de daños o defectos, deberá ser reportado por usted inmediatamente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, a contacto@elevabiotec.com o al WhatsApp 3328198196 detallando el error o defecto de los productos entregados, acompañando de evidencia suficiente para amparar esto, incluyendo fotografías claras.
Una vez que se hubiese contactado con nosotros, deberá enviar a la dirección proporcionada el producto dañado o defectuoso, debiendo cumplir con lo siguiente:
- El producto sea enviado dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la recepción de este por usted.
- El producto deberá estar en el empaque original, sin indicios de uso, junto con la orden impresa y cualquier accesorio que posea.
El proceso de incidencias en la orden recibida (errores, daños, defectos) del producto será iniciado solo después del recibimiento del mismo y de verificar las condiciones antes mencionadas. Todos los productos recibidos serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si la efectivamente cuenta con los daños o defectos reclamados. Una vez realizada la evaluación del producto, Eleva Biotec notificará la resolución obtenida.
En caso de que se confirme la naturaleza de no conformidad con el producto, Eleva Biotec informará las opciones que tendrá derecho de elegir, las cuales podrán consistir en el reembolso de su dinero, la bonificación con créditos para canjear en el sitio o el reenvío del producto en caso de contar con existencias, en cuyo caso los costos de envío serán asumidos por Eleva Biotec, incluyendo el reembolso de los gastos de envío que usted hubiese asumido, para lo cual deberá de enviar una copia del recibo de gastos de envío a contacto@elevabiotec.com o al WhatsApp 3328198196 para comprobar la suma pagada, a menos que hubiese recibido por parte de Eleva Biotec un número de guía para emplear en el envío de manera gratuita. En cualquiera de las anteriores opciones, Eleva Biotec no podrá exceder de 15 días naturales para el cumplimiento de las mismas.
En todo caso, cuando fuese admitido el reembolso de dinero para el caso de cancelaciones confirmadas, el valor de los productos adquiridos será aplicado siempre y cuando la forma de pago utilizada en la transacción sea mediante tarjeta de crédito. El reembolso ocurrirá dentro de los siguientes 15 días después del recibimiento del producto por parte de Eleva Biotec. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión.
Cancelaciones por Eleva Biotec
Eleva Biotec se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:
- Artículo (s) no disponible (s).
- Dificultad al procesar información de pagos.
- No es posible enviar a la dirección proporcionada.
- Se envió una orden duplicada.
- Problemas relacionados con el producto solicitado.
- Sospecha de intención fraudulenta
- Cuando así lo estime conveniente.
Si su orden es cancelada, usted recibirá una notificación por medio del sitio o por email para explicar la razón de la cancelación y se procederá a realizar un reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión.